Bảo vệ nhà đầu tư

1. 01

   Quyền được giải thích

   Khi được giới thiệu một sản phẩm, quý khách có quyền được giải thích về các đặc điểm chính và rủi ro của sản phẩm đó. (Điều 19, Luật Bảo vệ người tiêu dùng tài chính)

2. 02

   Tính phù hợp và tính thích đáng

   Công ty tài chính phải xác nhận tình hình tài chính, kinh nghiệm và mục tiêu của quý khách, và không được giới thiệu sản phẩm không phù hợp. (Điều 17 và Điều 18)

3. 03

   Quyền rút lại đề nghị giao kết

   Đối với các sản phẩm đầu tư và một số hợp đồng ủy thác đầu tư toàn quyền hoặc hợp đồng tín thác do pháp luật quy định, quý khách có thể rút lại đề nghị giao kết trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được tài liệu hợp đồng. (Điều 46)

4. 04

   Quyền chấm dứt hợp đồng vi phạm pháp luật

   Nếu hợp đồng được giao kết trong khi vi phạm các quy định về bán hàng như nghĩa vụ giải thích, quý khách có thể yêu cầu chấm dứt hợp đồng trong vòng một năm kể từ ngày biết được hành vi vi phạm (và trong vòng năm năm kể từ ngày giao kết hợp đồng). (Điều 47)

5. 05

   Quyền yêu cầu xem tài liệu

   Quý khách có thể yêu cầu được xem các tài liệu do công ty tài chính lưu giữ để phục vụ việc hòa giải tranh chấp hoặc tố tụng. (Điều 28)

6. 06

   Quyền yêu cầu hòa giải tranh chấp

   Khi có tranh chấp liên quan đến tài chính, quý khách có thể đề nghị Thống đốc Cơ quan Giám sát Tài chính Hàn Quốc (Financial Supervisory Service, FSS) tiến hành hòa giải. Ủy ban Hòa giải Tranh chấp Tài chính (Financial Dispute Mediation Committee) thuộc FSS xem xét các trường hợp này. Khi cả hai bên chấp nhận phương án hòa giải, phương án đó có hiệu lực như một thỏa thuận hòa giải tại tòa án. (Điều 33, 36 và 39)

Các quyền này được quy định trong Luật Bảo vệ người tiêu dùng tài chính. Việc một quyền có được áp dụng hay không tùy thuộc vào sản phẩm, hợp đồng và việc quý khách có phải là người tiêu dùng tài chính thông thường (không chuyên nghiệp) hay không. Luật Bảo vệ người tiêu dùng tài chính (law.go.kr)

Sáu nguyên tắc mà bên bán sản phẩm tài chính phải tuân thủ. Đây là phần tóm tắt chung, ngắn gọn về nội dung của luật.

1. 01

   Tính phù hợp

   Khi giới thiệu hợp đồng cho người tiêu dùng tài chính thông thường, bên bán không được giới thiệu sản phẩm không phù hợp với tình hình tài chính, kinh nghiệm và mục đích của người tiêu dùng. (Điều 17)

2. 02

   Tính thích đáng

   Ngay cả khi bán mà không giới thiệu, nếu một sản phẩm thuộc phạm vi của luật không thích đáng xét theo tình hình tài chính và các hoàn cảnh liên quan của người tiêu dùng, bên bán phải thông báo điều đó và nhận được xác nhận. (Điều 18)

3. 03

   Nghĩa vụ giải thích

   Khi giới thiệu hợp đồng, hoặc khi người tiêu dùng yêu cầu giải thích, bên bán phải giải thích các điểm quan trọng để người tiêu dùng có thể hiểu được. (Điều 19)

4. 04

   Cấm hành vi kinh doanh không công bằng

   Bên bán không được lợi dụng vị thế ưu thế để ép buộc giao kết hợp đồng trái với ý muốn của người tiêu dùng, hoặc đòi hỏi bảo lãnh, tài sản bảo đảm hay lợi ích không chính đáng. (Điều 20)

5. 05

   Cấm chào mời không chính đáng

   Bên bán không được khẳng định chắc chắn về một vấn đề chưa chắc chắn, đưa ra thông tin không đúng sự thật, hoặc so sánh sản phẩm khi không có căn cứ khách quan. (Điều 21)

6. 06

   Cấm quảng cáo sai sự thật hoặc phóng đại

   Quảng cáo sản phẩm tài chính không được chứa nội dung sai sự thật hoặc phóng đại, hay những lời lẽ có thể khiến người đọc hiểu rằng khoản lỗ sẽ được bù đắp hoặc lợi nhuận được bảo đảm. (Điều 22)

Luật Bảo vệ người tiêu dùng tài chính (law.go.kr)

Quý khách có thể gửi khiếu nại qua các kênh liên hệ chính dưới đây. Vui lòng cho biết họ tên, thông tin liên hệ và nội dung cần phản ánh.

Main phone

+82-2-476-4840

Email

info@bnbasset.com

Mail

Tầng 24, Two IFC, 10 Gukjegeumyung-ro, Yeongdeungpo-gu, Seoul 07326, Hàn Quốc

Khiếu nại được xử lý theo các bước dưới đây. Thời gian xử lý tùy thuộc vào từng trường hợp, vì vậy trang này không nêu thời hạn nội bộ.

1. 01

   Tiếp nhận

   Quý khách có thể gửi khiếu nại qua số điện thoại chính, email hoặc đường bưu điện. Vui lòng cho biết họ tên, thông tin liên hệ và nội dung chính của khiếu nại. Nếu quý khách đang sở hữu sản phẩm, tên sản phẩm và thời điểm giao kết hợp đồng sẽ giúp chúng tôi kiểm tra sự việc.

2. 02

   Kiểm tra sự việc

   Chúng tôi đối chiếu nội dung quý khách gửi với các tài liệu liên quan do công ty lưu giữ. Nếu còn thiếu thông tin, chúng tôi sẽ hỏi thêm.

3. 03

   Phản hồi kết quả

   Dựa trên các sự việc đã được kiểm tra, chúng tôi sẽ thông báo kết quả qua điện thoại, email hoặc một cách khác để có thể liên lạc với quý khách.

4. 04

   Nếu quý khách không đồng ý

   Nếu không đồng ý với phản hồi, chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách đến Trung tâm Bảo vệ Người tiêu dùng Tài chính của FSS (Financial Consumer Protection Center, gọi 1332 tại Hàn Quốc, không cần mã vùng) và dịch vụ hòa giải tranh chấp của Hiệp hội Đầu tư Tài chính Hàn Quốc (Korea Financial Investment Association, KOFIA). Thủ tục và thời gian của mỗi cơ quan tuân theo quy định riêng của cơ quan đó.

Đây là thông tin hướng dẫn chung; việc một quyền có được áp dụng hay không tùy thuộc vào sản phẩm và hợp đồng. Fraud alert