Perlindungan Investor

1. 01

   Hak atas penjelasan

   Saat suatu produk direkomendasikan kepada Anda, Anda berhak memperoleh penjelasan tentang fitur utama dan risikonya. (Pasal 19 Undang-Undang Perlindungan Konsumen Keuangan)

2. 02

   Kesesuaian dan kelayakan

   Perusahaan keuangan wajib memeriksa kondisi keuangan, pengalaman, dan tujuan Anda, serta tidak boleh merekomendasikan produk yang tidak sesuai. (Pasal 17 dan 18)

3. 03

   Hak menarik kembali permohonan

   Untuk produk investasi serta kontrak pengelolaan investasi diskresioner atau kontrak trust tertentu yang ditetapkan undang-undang, Anda dapat menarik kembali permohonan dalam waktu 7 hari sejak menerima dokumen kontrak. (Pasal 46)

4. 04

   Hak mengakhiri kontrak yang melanggar hukum

   Jika kontrak dibuat dengan melanggar ketentuan penjualan, seperti kewajiban memberi penjelasan, Anda dapat meminta pengakhiran kontrak dalam waktu satu tahun sejak mengetahui pelanggaran tersebut (dan dalam waktu lima tahun sejak tanggal kontrak). (Pasal 47)

5. 05

   Hak mengakses dokumen

   Anda dapat meminta akses ke dokumen yang disimpan perusahaan keuangan untuk keperluan penyelesaian sengketa atau proses pengadilan. (Pasal 28)

6. 06

   Hak mengajukan mediasi sengketa

   Jika Anda memiliki sengketa keuangan, Anda dapat meminta mediasi kepada Gubernur Financial Supervisory Service (FSS), otoritas pengawas keuangan Korea. Komite Mediasi Sengketa Keuangan (Financial Dispute Mediation Committee) di FSS menelaah perkara tersebut. Jika kedua pihak menerima usulan mediasi, usulan itu memiliki kekuatan yang sama dengan perdamaian di pengadilan. (Pasal 33, 36, dan 39)

Hak-hak ini bersumber dari Undang-Undang Perlindungan Konsumen Keuangan. Berlaku atau tidaknya suatu hak bergantung pada produk, kontrak, dan apakah Anda termasuk konsumen keuangan umum (bukan profesional). Undang-Undang Perlindungan Konsumen Keuangan (law.go.kr)

Enam prinsip yang wajib dipatuhi oleh penjual produk keuangan. Berikut ringkasan umum yang singkat atas undang-undang tersebut.

1. 01

   Kesesuaian

   Saat merekomendasikan kontrak kepada konsumen keuangan umum, penjual tidak boleh merekomendasikan produk yang tidak sesuai dengan kondisi keuangan, pengalaman, dan tujuan konsumen. (Pasal 17)

2. 02

   Kelayakan

   Bahkan dalam penjualan tanpa rekomendasi, jika produk yang diatur undang-undang tidak layak bagi kondisi keuangan dan keadaan terkait konsumen, penjual wajib memberitahukannya dan memperoleh konfirmasi. (Pasal 18)

3. 03

   Kewajiban memberi penjelasan

   Saat merekomendasikan kontrak, atau saat konsumen meminta penjelasan, penjual wajib menjelaskan hal-hal penting agar konsumen dapat memahaminya. (Pasal 19)

4. 04

   Larangan praktik usaha tidak adil

   Penjual tidak boleh memanfaatkan posisi yang lebih kuat untuk memaksakan kontrak yang bertentangan dengan kehendak konsumen, atau untuk menuntut jaminan, agunan, atau keuntungan yang tidak wajar. (Pasal 20)

5. 05

   Larangan penawaran yang tidak patut

   Penjual tidak boleh menyatakan hal yang belum pasti seolah-olah pasti, menyampaikan hal yang tidak benar, atau membandingkan produk tanpa dasar yang objektif. (Pasal 21)

6. 06

   Larangan iklan palsu atau berlebihan

   Iklan produk keuangan tidak boleh memuat isi yang palsu atau berlebihan, atau pernyataan yang dapat diartikan bahwa kerugian akan diganti atau keuntungan dijamin. (Pasal 22)

Undang-Undang Perlindungan Konsumen Keuangan (law.go.kr)

Pengaduan dapat disampaikan melalui kontak utama di bawah ini. Mohon sertakan nama, kontak, dan pokok permasalahan Anda.

Main phone

+82-2-476-4840

Email

info@bnbasset.com

Mail

Lantai 24, Two IFC, 10 Gukjegeumyung-ro, Yeongdeungpo-gu, Seoul 07326, Korea Selatan

Pengaduan ditangani melalui langkah-langkah berikut. Lamanya proses bergantung pada setiap kasus, sehingga halaman ini tidak mencantumkan tenggat internal.

1. 01

   Penerimaan

   Anda dapat mengajukan pengaduan melalui nomor telepon utama, email, atau pos. Mohon sertakan nama, kontak, dan pokok pengaduan Anda. Jika Anda memiliki produk, nama produk dan waktu kontrak akan membantu kami memeriksa fakta.

2. 02

   Pemeriksaan fakta

   Kami mencocokkan informasi yang Anda kirim dengan catatan terkait yang disimpan perusahaan. Jika ada yang kurang, kami akan menanyakannya kepada Anda.

3. 03

   Penyampaian hasil

   Berdasarkan fakta yang telah kami periksa, kami akan menyampaikan hasilnya melalui telepon, email, atau cara lain yang dapat menjangkau Anda.

4. 04

   Jika Anda tidak setuju

   Jika Anda tidak setuju dengan jawaban kami, kami akan mengarahkan Anda ke Pusat Perlindungan Konsumen Keuangan FSS (Financial Consumer Protection Center, 1332 di Korea, tanpa kode area) dan layanan mediasi sengketa Asosiasi Investasi Keuangan Korea (Korea Financial Investment Association, KOFIA). Prosedur dan jangka waktu di setiap lembaga mengikuti ketentuan lembaga tersebut.

Ini adalah panduan umum; berlaku atau tidaknya suatu hak bergantung pada produk dan kontrak. Fraud alert