Protección del inversor

1. 01

   Derecho a recibir explicaciones

   Cuando se le recomienda un producto, tiene derecho a que se le expliquen sus características esenciales y sus riesgos. (Artículo 19 de la Ley de Protección del Consumidor Financiero)

2. 02

   Idoneidad y conveniencia

   Las entidades financieras deben comprobar su situación financiera, su experiencia y sus objetivos, y no deben recomendarle productos que no sean idóneos. (Artículos 17 y 18)

3. 03

   Derecho de desistimiento

   En los productos de inversión y en determinados contratos de gestión discrecional o de fideicomiso que establece la ley, puede desistir de su solicitud en un plazo de 7 días desde la recepción de la documentación contractual. (Artículo 46)

4. 04

   Derecho a resolver contratos ilícitos

   Si el contrato se celebró incumpliendo normas de comercialización como el deber de explicación, puede solicitar su resolución en el plazo de un año desde que tuvo conocimiento del incumplimiento (y dentro de los cinco años siguientes a la fecha del contrato). (Artículo 47)

5. 05

   Derecho de acceso a la documentación

   Puede solicitar el acceso a la documentación que conserva la entidad financiera a efectos de una mediación o de un procedimiento judicial. (Artículo 28)

6. 06

   Derecho a solicitar una mediación

   Si tiene un conflicto financiero, puede solicitar una mediación al gobernador del Servicio de Supervisión Financiera de Corea (Financial Supervisory Service, FSS). El Comité de Mediación de Conflictos Financieros (Financial Dispute Mediation Committee) del FSS examina estos casos. Cuando ambas partes aceptan una propuesta, esta tiene los mismos efectos que una transacción judicial. (Artículos 33, 36 y 39)

Estos derechos derivan de la Ley de Protección del Consumidor Financiero. Su aplicación depende del producto, del contrato y de si usted es un consumidor financiero general (no profesional). Ley de Protección del Consumidor Financiero (law.go.kr)

Seis principios que deben cumplir quienes comercializan productos financieros. Se trata de un resumen general y breve de la ley.

1. 01

   Idoneidad

   Al recomendar un contrato a un consumidor financiero general, el vendedor no debe recomendar un producto que no sea idóneo teniendo en cuenta la situación financiera, la experiencia y la finalidad del consumidor. (Artículo 17)

2. 02

   Conveniencia

   Incluso en una venta sin recomendación, si un producto incluido en la ley no es conveniente teniendo en cuenta la situación financiera y demás circunstancias del consumidor, el vendedor debe advertírselo y obtener su confirmación. (Artículo 18)

3. 03

   Deber de explicación

   Al recomendar un contrato, o cuando el consumidor solicite una explicación, el vendedor debe explicar los aspectos importantes de forma que el consumidor pueda comprenderlos. (Artículo 19)

4. 04

   Prohibición de prácticas comerciales desleales

   El vendedor no debe aprovechar una posición de superioridad para imponer un contrato en contra de la voluntad del consumidor ni para exigir una garantía, un aval o un beneficio injustificados. (Artículo 20)

5. 05

   Prohibición de recomendaciones indebidas

   El vendedor no debe presentar como cierto algo incierto, afirmar algo que no es verdad ni comparar productos sin una base objetiva. (Artículo 21)

6. 06

   Prohibición de publicidad falsa o exagerada

   La publicidad de un producto financiero no debe contener información falsa o exagerada ni mensajes que puedan dar a entender que se compensarán las pérdidas o que se garantiza una ganancia. (Artículo 22)

Ley de Protección del Consumidor Financiero (law.go.kr)

Puede presentar una reclamación a través de los contactos principales que figuran a continuación. Indique su nombre, sus datos de contacto y el motivo de su consulta.

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Una reclamación sigue los pasos que se indican a continuación. El tiempo de tramitación depende de cada caso, por lo que esta página no indica un plazo interno.

1. 01

   Recepción

   Puede presentarla por teléfono a través de la línea principal, por correo electrónico o por correo postal. Indique su nombre, sus datos de contacto y el motivo de la reclamación. Si tiene contratado un producto, el nombre del producto y la fecha de contratación nos ayudan a comprobar los hechos.

2. 02

   Comprobación de los hechos

   Contrastamos la información recibida con la documentación relacionada que conserva la empresa. Si falta algún dato, se lo solicitaremos.

3. 03

   Respuesta con el resultado

   Sobre la base de los hechos comprobados, le comunicamos el resultado por teléfono, por correo electrónico o por otro medio por el que podamos contactar con usted.

4. 04

   Si no está de acuerdo

   Si no está de acuerdo con la respuesta, le indicaremos el Centro de Protección del Consumidor Financiero del FSS (Financial Consumer Protection Center, 1332 desde Corea, sin prefijo) y el servicio de mediación de la Asociación Coreana de Inversión Financiera (Korea Financial Investment Association, KOFIA). El procedimiento y los plazos de cada organismo se rigen por sus propias normas.

Esta información es de carácter general; la aplicación de un derecho depende del producto y del contrato. Fraud alert