Investor Protection

投资者保护

介绍《金融消费者保护法》保障的各项权利及投诉受理方式。

Your rights

金融消费者的权利

01
获得说明的权利
在接受金融产品推介时，您有权获得说明，以便理解产品的重要内容与风险。（《金融消费者保护法》第19条）
02
适合性与适当性原则
金融公司应确认消费者的财产状况、投资经验及投资目的，不得推介与之不相符的产品。（同法第17条、第18条）
03
撤回申购权
对于法令规定的投资性产品及部分全权委托投资、信托合同，可自收到合同文件之日起7日内撤回申购。（同法第46条）
04
违法合同解除权
若金融公司违反说明义务等销售规定而订立合同，您可自知悉违规事实之日起1年内（且自合同签订之日起5年内）要求解除合同。（同法第47条）
05
资料查阅请求权
为进行纠纷调解或诉讼等权利救济，您可要求查阅金融公司记录并保存的资料。（同法第28条）
06
申请纠纷调解
如发生与金融相关的纠纷，可向金融监督院院长申请纠纷调解。金融监督院设有审议该事项的金融纠纷调解委员会。双方接受调解方案的，其效力与法院和解相同。（同法第33条、第36条、第39条）

上述权利的依据是《金融消费者保护法》。是否适用，可能因产品与合同类型以及是否属于一般金融消费者而有所不同。《金融消费者保护法》（law.go.kr）

Six sales principles

金融商品销售业者等应当遵守的六项销售原则。以下是对该法宗旨的简要一般说明。

Complaints

如有投诉或不满，可通过以下代表联系方式提交。提交时请一并告知您的姓名、联系方式及咨询内容。

How a complaint moves

投诉按下列顺序处理。所需时间因事项而异，因此本页不列内部期限。

01
受理
可通过代表电话、代表邮箱或邮寄提交。请告知姓名、联系方式及投诉要点。如已持有产品，请一并写明产品名称与合同时间，便于核对事实。
02
事实确认
我们会把您提交的内容与公司保存的相关资料进行核对。如内容不够，会再向您询问。
03
回复处理结果
我们根据已确认的事实，通过电话、邮件或其他可以联系到您的方式回复处理结果。
04
如有异议
如对回复有异议，我们将向您介绍金融监督院金融民愿中心（在韩国境内直拨1332）以及韩国金融投资协会的纠纷调解。外部机构的程序与期间以其自身规定为准。