金融監督院に苦情を申し立てると、どのように処理されますか？

金融会社を経ていない苦情は、まず申立人と金融会社の間で自律調停を行い、すでに金融会社を経ている苦情や自律調停で解決しなかった苦情は、金融監督院が直接処理します。

苦情はインターネット、郵便、ファクス、来訪で受け付けています。金融会社と消費者の間の金銭的な争いは紛争苦情（紛争民願）に分類され、紛争調停の手続きにつながる場合があります。