¿Cómo se tramita una reclamación presentada ante el Servicio de Supervisión Financiera?

Las reclamaciones que no han pasado primero por la entidad financiera se someten a una mediación voluntaria entre el reclamante y la entidad financiera, mientras que las reclamaciones que ya han pasado por la entidad financiera o que no se resolvieron mediante la mediación voluntaria las tramita directamente el Servicio de Supervisión Financiera.

Las reclamaciones pueden presentarse en línea, por correo, por fax o de forma presencial. Las controversias pecuniarias entre una entidad financiera y un consumidor se clasifican como reclamaciones de controversia y pueden pasar al procedimiento de mediación de controversias.