Khiếu nại nộp cho Cơ quan Giám sát Tài chính được xử lý như thế nào?

Khiếu nại chưa qua công ty tài chính trước thì được đưa vào hòa giải tự nguyện giữa người khiếu nại và công ty tài chính, còn khiếu nại đã qua công ty tài chính hoặc không được giải quyết bằng hòa giải tự nguyện thì do Cơ quan Giám sát Tài chính (FSS) xử lý trực tiếp.

Khiếu nại có thể được nộp trực tuyến, qua bưu điện, qua fax hoặc trực tiếp. Tranh chấp về tiền giữa công ty tài chính và người tiêu dùng được phân loại là khiếu nại tranh chấp và có thể chuyển sang thủ tục hòa giải tranh chấp.