Wie wird eine beim Finanzaufsichtsdienst eingereichte Beschwerde bearbeitet?

Beschwerden, die nicht zuerst das Finanzunternehmen durchlaufen haben, durchlaufen zunächst eine freiwillige Beilegung zwischen dem Beschwerdeführer und dem Finanzunternehmen.

Beschwerden, die das Finanzunternehmen bereits durchlaufen haben oder durch die freiwillige Beilegung nicht gelöst wurden, bearbeitet der Finanzaufsichtsdienst unmittelbar. Beschwerden können online, auf dem Postweg, per Fax oder persönlich eingereicht werden. Geldstreitigkeiten zwischen einem Finanzunternehmen und einem Verbraucher werden als Streitbeschwerden eingeordnet und können in das Schlichtungsverfahren übergehen.