¿Qué es el derecho a solicitar el acceso a los registros?

Para buscar vías de reparación como la mediación de controversias o un litigio, los consumidores financieros pueden solicitar el acceso (incluidas las copias y la escucha de grabaciones) a los registros relativos a la celebración y el cumplimiento de los contratos que la entidad financiera registra y conserva.

Si presenta una solicitud de acceso en la que indique la finalidad, el alcance y la forma de acceso, la entidad financiera debe permitir el acceso en un plazo de 6 días hábiles. Si existe un motivo justificado, como restricciones previstas en la normativa o una vulneración significativa de secretos comerciales, la entidad puede aplazar o limitar el acceso tras indicar los motivos.