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Protección del inversor

Esta sección resume los seis principios principales de venta de la Ley de Protección del Consumidor Financiero; el derecho de desistimiento de la suscripción, el derecho a terminar los contratos ilícitos y el derecho a solicitar el acceso a los registros; los procedimientos de mediación de controversias y de reclamación; el alcance del seguro de depósitos; y cómo responder a la venta inadecuada, las «salas de recomendación» ilegales de acciones, la captación ilegal de fondos y el fraude por suplantación. Los requisitos concretos para ejercer estos derechos varían según el producto y la situación, por lo que le rogamos que lo consulte con la entidad financiera o con el Servicio de Supervisión Financiera.

54 preguntas · Última actualización

  1. 01¿Qué es la Ley de Protección del Consumidor Financiero?
  2. 02¿Cómo clasifica los productos financieros la Ley de Protección del Consumidor Financiero?
  3. 03¿En qué se diferencian los consumidores financieros generales y los consumidores financieros profesionales?
  4. 04¿Cuáles son los seis principios principales de venta de productos financieros?
  5. 05¿Qué sanciones afrontan las entidades financieras por incumplir los seis principios principales de venta?
  6. 06¿Qué es el principio de idoneidad?
  7. 07¿Qué información se utiliza para juzgar la idoneidad?
  8. 08¿En qué se diferencia el principio de adecuación del principio de idoneidad?
  9. 09¿No se aplica el principio de idoneidad si contrato en línea (de forma no presencial)?
  10. 10¿Qué es el deber de explicar?
  11. 11¿Qué debo hacer si, después de la explicación, sigo sin comprender?
  12. 12¿Debo recibir la descripción del producto en papel?
  13. 13¿Qué es un documento resumen esencial?
  14. 14¿Qué conductas cuentan como prácticas comerciales desleales?
  15. 15¿Qué es la captación desleal?
  16. 16¿Es aceptable que un vendedor diga «Su principal está absolutamente garantizado» o «Seguro que subirá»?
  17. 17¿Puede una entidad financiera recomendarme productos de inversión por teléfono?
  18. 18¿Qué deben incluir los anuncios de productos financieros?
  19. 19¿Debo recibir los documentos contractuales?
  20. 20¿Puedo cancelar después de invertir en un fondo si cambio de opinión?
  21. 21¿Qué productos de tipo inversión son susceptibles de desistimiento de la suscripción?
  22. 22¿Cómo desisto de una suscripción?
  23. 23¿Cuándo recuperaré mi dinero después de desistir de una suscripción?
  24. 24¿Qué es el derecho a terminar los contratos ilícitos?
  25. 25¿Hasta cuándo puedo exigir la terminación de un contrato ilícito?
  26. 26Si termino un contrato ilícito, ¿también recupero las pérdidas de la inversión?
  27. 27¿Qué es el derecho a solicitar el acceso a los registros?
  28. 28¿Durante cuánto tiempo conservan las entidades financieras los registros de ventas?
  29. 29¿Qué debo hacer si tengo una controversia con una entidad financiera?
  30. 30¿Qué efecto tiene el resultado de una mediación de controversias?
  31. 31¿La solicitud de mediación de una controversia interrumpe la prescripción?
  32. 32¿Puede una entidad financiera eludir la mediación interponiendo una demanda durante el procedimiento de mediación de la controversia?
  33. 33Si sufrí pérdidas por un incumplimiento del deber de explicar, ¿tengo que acreditar que la entidad financiera incurrió en culpa?
  34. 34¿Quién es responsable si sufro pérdidas después de contratar a través de un agente de ventas?
  35. 35¿Qué debo comprobar al tratar con un agente de ventas o un intermediario?
  36. 36¿Puedo comprobar si un vendedor a domicilio o por teléfono trabaja realmente para la entidad financiera?
  37. 37¿Cómo puedo obtener asesoramiento del Servicio de Supervisión Financiera?
  38. 38¿Cómo se tramita una reclamación presentada ante el Servicio de Supervisión Financiera?
  39. 39¿Existen organismos de mediación de controversias distintos del Servicio de Supervisión Financiera?
  40. 40¿Cuál es el límite del seguro de depósitos y están protegidos los productos de inversión?
  41. 41¿Está protegido el efectivo que mantengo en mi cuenta de valores?
  42. 42¿Los productos que pagan principal e intereses, como los bonos o los ELB, están cubiertos por el seguro de depósitos?
  43. 43¿Qué es la venta inadecuada?
  44. 44¿Qué debo comprobar para evitar una venta inadecuada?
  45. 45¿Existen salvaguardias separadas para los inversores de edad avanzada?
  46. 46¿Cómo puedo identificar una «sala de recomendación» ilegal de acciones?
  47. 47¿Es legal el consejo de inversión individual de un negocio de asesoramiento de inversión similar?
  48. 48Un conocido experto en inversión recomienda acciones extranjeras en una sala de chat abierta. ¿Puedo confiar?
  49. 49Cuando intenté retirar mi dinero, me dijeron que pagara más por una «investigación del FSS sobre el origen de los fondos».
  50. 50¿Qué es la captación ilegal de fondos (recepción no autorizada de depósitos)?
  51. 51¿Por qué son peligrosos los anuncios de inversión que prometen «principal garantizado con alta rentabilidad»?
  52. 52¿Qué ocurre si un empleado de una sociedad de valores me pide que envíe el dinero de la inversión a una cuenta personal?
  53. 53¿Cómo puedo comprobar si una sociedad que capta inversiones es una entidad financiera genuina?
  54. 54¿Dónde denuncio si sospecho de una actividad financiera ilegal?

Información financiera general, no asesoramiento de inversión. Las normas y los tipos impositivos cambian; consulte la información más reciente de la institución de origen.